HelpDesk

1 Control de flujos para administrar la accesibilidad de los distintos equipos a la lan
2 Vlan para gestionar los distintos servicios a los equipos activos a la red (pc´s impresoras de ticket, sistemas de balanzas, terminles, tablet, celulares)

1 Organización de Rack, utilización organizadores verticales y/o horizontales
2 Disposición de ingresos de servicios de proveedores, ( Antel, otros ) con sus respectivos equipos activos
3 Sistema de corriente alterna, brindando soporte vital a ONT, Router CISCO, otros que brindan conexión a la WAN.
4 Utilización de sistema de PDU, para fin de controlar, administrar y determinar fallas en los equipos activos dentro de cada Rack de telecomunicación.
5 Redundancia sobre la conexión a la WAN(en caso de falla de un servicio de proveedor, mantener la conexión de todas las utilidades necesarias para el funcionamiento del local)
6 Categorización de normas de cableado y estructurado según normas TIA, EIA, ANSI, ISO(internacionales y nacionales)
7 Duplicación de BackBone, entre Rack de telecomunicaciones,

1 Implementación de Active Directory (central) para dominio y su dominio (locales)
2 Creación de un árbol de departamentos en el Active Directory con sus determinados permisos y unidades de red
3 Generación y comprobación de backup de los datos generados diariamente
4 Concepcion de políticas para todo el dominio y su dominios
5 Capacitación de los usuarios del dominio sobre nuevas políticas de seguridad y como afrontarlas en el trabajo diario.
6 Redundancia y virtualización de servicios prioritarios.
7 Estudios de la infraestructura para la mejora continua de la empresa, a nivel informático.
8 Replicación de servidores a servicios tercierizados.
9 Construcción de servidores Linux con active Directory, DNS, lista de distribución y actualizaciones para los equipos Microsoft.
10 Administración de actualizaciones del dominio a nivel centralizado.
11 Incorporación de un sistema de incidentes, direccionado a todos los locales de la empresa, ejemplo Service Desk, Glpi.
12 Mejora de software de asistencia remota a los equipos del dominio.
13 Innovación de una cloub privada visible en todo el dominio, donde cada departamento y sector pueda volcar o consultar el conocimiento, instructivos, protocolos para distintos procesos activos según su procedencia.

• Instalación y configuración de cableado estructurado bajo las normas internacionales y nacionales TIA, EIA, ANSI, ISO TIA, EIA, ANSI, ISO

1 Estudio de la accesibilidad inalámbrica y frecuencias existentes en todo el entorno del local
2 Segmentación de la red para los distintos equipos(sistema de impresión, tottems, balanzas, terminales, etc)
3 Control de flujos para los distintos segmentos de la red.
4 Jerarquización del enrutamiento
5 Mejora y actualización de los equipos activos, router, Ap, Swicht e iluminación de Hub por su clara problemática y generación de conflictos en la red.
6 Mejora del firewall

Determinar que servicios se brindaran a los usuarios internos y externos de la empresa, debiendo jerarquizar, gestor de servicios, propietarios de servicios, gestor del procesos y propietario del proceso, con el fin de definir la estrategia del proceso, auditorio del proceso su revisión, recursos a utilizar, su mejora y la aplicación del mismo.

Por lo que se recomendaría la clara conformación de una mesa de ayuda. Lo que podría identificar, clasificar y escalar la solicitud de los usuarios. En esta mesa de servicio deberían tener acceso a todos los servicios que se brindan y que se encuentran en proceso de mejora continua, generando con esto la posibilidad de una clara y rápida ejecución de tareas programadas o en su defecto incidentes, que fueron generados por los clientes.

Conformación de una fuente de conocimiento sobre problemas generados a nivel de infraestructura y soluciones, pudiendo esta ser trasmitidas claramente y en forma documental , a nuevos ingresos o al personal ya existente. Este categorización permite analizar y evaluar problemas generales o específicos que a su vez, a futuro permitirán la mejora continua.

Generación de procedimiento a problemas y su vinculación a los incidentes.
Recepción de incidentes, mediante llamado, correo electrónico o directamente por incidentes creados por los usuarios internos y externos a la mesa de ayuda.
Publicación de la herramienta de gestionar de incidentes hacia el internet para que proveedores de servicios puedan solicitar o realizar consultar sobre servicios propios o terceros lo que agilitaría la evaluación, prioridad y tiempos de gestión. Además que existe la clara posibilidad de auditar tiempos de respuestas a usuarios internos o externos y su escalamiento de ser necesario a las distintas áreas para la solución o respuesta a lo solicitado.